Деловые коммуникации

ilker78

English · Türkçe · Deutsch · Français · Español · Português · Русский

Деловые коммуникации на итальянском

Добро пожаловать на урок уровня А2 по деловому общению! В отличие от русского языка, где в официальной переписке часто используется «Уважаемый...», в итальянском приняты свои формулы вежливости. Главное в офисе — это вежливость и ясность.

Написание деловых писем

В начале письма используется слово Gentile (Уважаемый / Уважаемая), за которым следует должность или звание, например Gentile Direttore (Уважаемый директор). Для завершения письма используется формула Cordiali saluti (С уважением).

Деловые телефонные звонки

По телефону принято сразу представляться. В отличие от русского, где мы часто на «вы» с клиентами, но можем запутаться, в итальянском строго используется вежливая форма Lei (Вы с большой буквы) для незнакомых коллег и клиентов.

  • Pronto? - Алло? (по телефону)
  • Posso parlare con...? - Могу я поговорить с...?

Типичные ошибки

Русскоговорящие часто по привычке используют неформальное «tu» или забывают переключаться на уважительное «Lei» в телефонном разговоре. В бизнес-среде всегда придерживайтесь формы Lei, пока собеседник сам не предложит перейти на «tu».

Слова

Gentile
Уважаемый / Уважаемая (формально)
Gentile cliente, la ringraziamo per l'attesa.Уважаемый клиент, благодарим вас за ожидание.
Cordiali saluti
С уважением (приветствие)
Resto a disposizione e porgo cordiali saluti.Остаюсь в вашем распоряжении и шлю искренние приветствия.
Allegato
Вложение, приложение
Trova il contratto nell'allegato.Вы найдете договор во вложении.
Rispondere
Отвечать
Le rispondo al più presto.Я отвечу вам как можно скорее.
Fissare un appuntamento
Назначить встречу
Vorrei fissare un appuntamento per domani.Я хотел бы назначить встречу на завтра.
Chiamare
Звонить
La posso chiamare questo pomeriggio?Могу я позвонить вам сегодня во второй половине дня?
Messaggio
Сообщение
Ho ricevuto il suo messaggio.Я получил ваше сообщение.
Riunione
Совещание, встреча
La riunione è alle dieci.Совещание назначено на десять.
Disponibile
Доступный, свободный
Il direttore è disponibile ora.Директор сейчас свободен.
Distinti saluti
С уважением (в конце письма)
Distinti saluti, Mario Rossi.С уважением, Марио Росси.

Уроки подготовлены с помощью ИИ.

Конструкции

Posso parlare con ___?

Могу я поговорить с...? Используйте это при звонке кому-либо в офис.

Posso parlare con il direttore?Могу я поговорить с директором?

Le scrivo per ___

Я пишу вам, чтобы... Используйте это в начале профессионального email.

Le scrivo per confermare la riunione.Я пишу вам, чтобы подтвердить встречу.

Vorrei fissare ___

Я хотел бы назначить... Используйте это для согласования встреч.

Vorrei fissare un appuntamento.Я хотел бы назначить встречу.