Bürokommunikation

Bürokommunikation auf Italienisch

Willkommen zu deiner A2-Lektion über Bürokommunikation! Ähnlich wie im Deutschen sind Höflichkeit und Klarheit im italienischen Büro unerlässlich. Es gibt jedoch ein paar wichtige Besonderheiten zu beachten.

Professionelle E-Mails schreiben

Im Deutschen verwendet man in E-Mails oft „Sehr geehrte(r)“ gefolgt von einem Komma und kleingeschriebenem Nachnamen (z. B. „Sehr geehrter Herr Müller“). Im Italienischen hingegen nutzt man Gentile (Geehrte/r) gefolgt vom Titel oder Namen, und der Satz läuft nach dem Komma oft direkt weiter oder es folgt ein Großbuchstabe. Zum Unterschreiben verwendet man statt „Mit freundlichen Grüßen“ im Italienischen typischerweise Cordiali saluti.

Geschäftliche Telefonate führen

Während man im Geschäftsbereich auf Deutsch je nach Hierarchie und Branche manchmal dazu neigt, sich schneller zu duzen oder direkt zum Vornamen überzugehen, sind Italiener im beruflichen Kontext sehr formell. Ähnlich wie das deutsche „Sie“ verwendet man im Italienischen das förmliche Lei (die 3. Person Singular) für Kollegen, die man nicht gut kennt, sowie für Kunden.

• Pronto? - Hallo? (am Telefon)
• Posso parlare con...? - Darf ich mit... sprechen?

Typische Fehler von Deutschsprachigen

Deutsche Muttersprachler neigen am Telefon oft dazu, das informelle „tu“ (du) zu verwenden oder wörtlich aus dem Deutschen zu übersetzen. Im italienischen Geschäftsleben gilt dies als unhöflich. Bleibe immer beim formellen Lei, bis dir das „tu“ ausdrücklich angeboten wird („Ci possiamo dare del tu?“).