Comunicação no Escritório

Comunicação no Escritório em Italian

Bem-vindo à sua aula de nível A2 sobre comunicação no escritório! Assim como no português, a formalidade e a clareza são fundamentais no ambiente de trabalho italiano. No entanto, existem diferenças importantes no uso dos pronomes de tratamento e em certas estruturas.

Escrevendo E-mails Profissionais

Ao iniciar um e-mail formal, use Gentile (Prezado/a) seguido do cargo, como Gentile Direttore (Prezado Diretor). Note que em português costumamos usar 'Prezado' ou 'Caro', mas em italiano Gentile é o padrão mais seguro e neutro para o meio corporativo. Para se despedir, use Cordiali saluti (Atenciosamente / Cordiais saudações).

Fazendo Chamadas Telefônicas de Negócios

Ao telefone, identifique-se imediatamente. Uma grande pegadinha para falantes de português é o uso do tratamento: em italiano, usa-se obrigatoriamente a forma de cortesia Lei (equivalente ao 'o senhor' / 'a senhora') para colegas com quem não se tem intimidade e para clientes, mesmo que no português moderno do Brasil tendamos a usar 'você' em muitas situações corporativas.

• Pronto? - Alô? (ao telefone)
• Posso parlare con...? - Posso falar com...?

Erros Comuns

Iniciantes cuja língua materna é o português frequentemente cometem o erro de usar o 'tu' informal ao telefone ou com clientes por hábito da sua língua, onde o 'você' ou o 'tu' são mais comuns. Em contextos de negócios na Itália, atenha-se sempre ao formal Lei até que lhe permitam usar o 'tu'. Outro erro é a tradução literal de certas saudações de encerramento.