Telefonieren im Geschäftsleben

Professionelle Telefongespräche auf Italienisch

Im Geschäftsleben wird auf Italienisch ein höflicher und formeller Ton erwartet. Ähnlich wie im Deutschen meldet man sich am Telefon im beruflichen Kontext nicht einfach mit einem formlosen Pronto, sondern nennt direkt den Firmennamen oder die Abteilung. Im Deutschen nutzen wir hierbei oft Formulierungen wie „Firma X, Abteilung Y, mein Name ist Z“ – im Italienischen ist es üblich, dem Anrufer direkt Hilfe anzubieten.

Wichtige formelle Redewendungen

• Buongiorno, ufficio commerciale, dica pure. (Guten Morgen, Verkaufsabteilung, bitte sprechen Sie / wie kann ich Ihnen helfen?)
• Vorrei parlare con il dottor Rossi, per favore. (Ich möchte bitte mit Herrn Dr. Rossi sprechen.)
• La passo subito. (Ich verbinde Sie sofort / Ich stelle Sie gleich durch.)

Typische Fehler für Deutschsprachige

Ein typischer Stolperstein für Deutschsprachige ist die Anrede. Während man im Deutschen im Geschäftsleben je nach Unternehmenskultur schnell zum „Du“ übergeht oder Kollegen mit akademischen Titeln anspricht, verlangt das Italienische im professionellen Umfeld strikte Höflichkeit. Verwenden Sie im geschäftlichen Kontext niemals das vertrauliche tu mit Kunden oder unbekannten Kollegen. Nutzen Sie stattdessen konsequent die Höflichkeitsform Lei (Großschreibung in der Korrespondenz, entspricht dem deutschen „Sie“) sowie professionelle Titel wie Dottore oder Ingegnere. Deutsche Muttersprachler neigen oft dazu, das „Sie“ zu vernachlässigen, wenn das Gespräch etwas lockerer wird – im Italienischen gilt dies jedoch schnell als unhöflich.