Деловые телефонные разговоры

Профессиональные телефонные звонки на итальянском

Ведение деловых переговоров по телефону на итальянском языке требует вежливого и формального тона. В отличие от русского языка, где при ответе на звонок в компании часто говорят просто «Алло» или называют организацию без дополнительных формул вежливости, в Италии принято называть название компании или отдела вместе с вежливым приглашением к диалогу. Неформальное слово Pronto лучше использовать только в личных разговорах.

Основные формальные фразы

• Buongiorno, ufficio commerciale, dica pure. (Доброе утро, отдел продаж, слушаю вас / говорите, пожалуйста.)
• Vorrei parlare con il dottor Rossi, per favore. (Я хотел бы поговорить с доктором Росси, пожалуйста.)
• La passo subito. (Я сейчас вас переведу.)

Типичные ошибки русскоязычных учащихся

Главная ловушка для носителей русского языка — использование местоимения tu (ты) с клиентами или малознакомыми коллегами. В русском языке переход на «вы» — это стандарт вежливости, но в итальянском деловом этикете критически важно использовать строго формальное местоимение Lei (Вы с большой буквы) и обращаться по профессиональным титулам, таким как Dottore, Ingegnere или Direttore, даже если собеседник кажется моложе вас.