Communications de bureau

Les communications de bureau en italienne

Bienvenue dans votre leçon A2 sur la communication en entreprise ! En italien comme en français, la politesse et la clarté sont de mise, mais les formules d'en-tête et l'usage du vouvoiement exigent une attention particulière.

Rédiger des e-mails professionnels

Pour commencer un e-mail, on utilise Gentile (Cher/Chère) suivi du titre de la personne, par exemple Gentile Direttore. Attention, contrairement au français où l'on utilise souvent "Cher" ou "Monsieur/Madame", l'italien utilise l'adjectif gentile pour les deux genres au singulier. Pour la formule de politesse finale, on emploie Cordiali saluti (Cordialement / Sincères salutations).

Passer des appels téléphoniques professionnels

Au téléphone, présentez-vous immédiatement. Comme en français, on utilise le vouvoiement (le pronom Lei) pour les collègues que l'on ne connaît pas bien et les clients.

• Pronto ? - Allô ? (au téléphone)
• Posso parlare con...? - Puis-je parler avec... ?

Erreurs fréquentes

Les francophones ont tendance à utiliser le tutoiement ('tu') trop rapidement, ou à traduire littéralement les formules françaises. En contexte professionnel italien, restez toujours au vouvoiement (Lei) tant que votre interlocuri n'a pas suggéré de passer au tutoiement.