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Les appels professionnels en italien
Passer des appels professionnels en italien exige un ton poli et formel. Contrairement au français où l'on répond souvent simplement par « Allô » ou en donnant son nom, la coutume en italien est de nommer directement votre entreprise ou votre service lorsque vous décrochez.
Phrases formelles clés
- Buongiorno, ufficio commerciale, dica pure. (Bonjour, service commercial, je vous écoute.)
- Vorrei parlare con il dottor Rossi, per favore. (Je voudrais parler au docteur Rossi, s'il vous plaît.)
- La passo subito. (Je vous la/le passe tout de suite.)
Pièges fréquents pour les francophones
Tout comme en français, il ne faut jamais utiliser le tutoiement (tu) avec des clients ou des collègues que l'on ne connaît pas bien au téléphone. En italien, utilisez toujours le vouvoiement avec le pronom Lei (troisième personne du féminin) et des titres professionnels tels que Dottore ou Ingegnere. Attention également à la structure du futur ou du présent : veillez à bien maîtriser les nuances pour ne pas paraître trop direct.
Mots
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Structures
Vorrei parlare con ___
Je voudrais parler avec ___ (utilisé pour demander une personne spécifique de manière polie)
Posso parlare con ___?
Puis-je parler avec ___ ? (demande polie très courante)
La richiamo ___
Je vous rappelle ___ (en précisant le moment de la journée)