Возврат и обмен товаров

Оформление возврата и брака на итальянском

Возврат товаров или общение по поводу дефектной продукции в Италии требуют вежливой и точной речи. В этом уроке вы освоите необходимую лексику для запроса возврата денег, обмена товара или уточнения правил магазина.

Ключевые слова и правила

• Используйте difettoso (бракованный) или rotto (сломанный) для описания поврежденных вещей.
• Всегда сохраняйте scontrino (чек), так как большинство магазинов требуют его для возврата.
• Для вежливых просьб часто используется условное наклонение (condizionale), например vorrei (я хотел бы). В русском языке мы используем сослагательное наклонение («я хотел бы»), так что этот принцип вам знаком.

Примеры

Vorrei restituire questo maglione. (Я хотел бы вернуть этот свитер.)

Questo prodotto è difettoso. (Этот товар бракованный.)

Типичные ошибки

Не говорите грубо «voglio un rimborso» (я хочу возврат денег); это звучит слишком требовательно и по-хамски. Вместо этого используйте «Vorrei chiedere un rimborso» (Я хотел бы запросить возврат средств). Русскоговорящие часто используют глагол «хочу» в прямом переводе, что в итальянском сервисе воспринимается невежливо.